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Die Kundenzufriedenheit ist für einen (Online-)Shop das A und O. Nur glückliche und zufriedene Kundinnen und Kunden werden erneut bei einem Händler einkaufen, diesen weiterempfehlen und somit unter anderem den Fortbestand sichern. Welche Online-Shops eine hohe Kundenzufriedenheit aufweisen, wurde in der Studie „Beste Online-Shops 2022“ von ServiceValue in Kooperation mit Deutschland Test untersucht. Laut dieser zählt ALTERNATE zu den „Top Online-Shops“.

Untersucht wurden nahezu 2.200 Online-Shops aus mehr als 160 Branchen. Pro Shop mussten mindestens 300 Kundenstimmen eingefangen werden. So kamen in Summe ca. 839.000 Urteile zusammen. Konkret wurde den Teilnehmerinnen und Teilnehmern die folgende Frage gestellt: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten 12 Monaten.“ Auf einer Antwortskala von (1) „begeistert“ bis (6) „nicht zufrieden“ konnten die Teilnehmenden ihr Urteil abgeben. Für die Auswertung wurde der Mittelwert berechnet, der dann für ein Ranking über alle untersuchten Online-Shops und innerhalb der jeweiligen Branchen maßgebend war.

ALTERNATE gehört in der Kategorie „Elektro: Generalist“, laut dieser Studie, zu den Besten und wurde als „Top Online-Shop“ ausgezeichnet.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://servicevalue.de/ranking/beste-online-shops/